Häufig gestellte Fragen

Bei StepZ umfasst unser Versandprozess drei Schritte:

Schritt 1: Auftragsabwicklung – Im Durchschnitt benötigen wir 2 Werktage, um Ihren Auftrag zu bearbeiten (einschließlich Qualitätsprüfung), bevor wir mit der Auftragserfüllung beginnen.

Schritt 2: Auftragsabwicklung – Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, verpacken wir sie und übergeben sie an einen unserer zuverlässigen Spediteure. Sie erhalten anschließend per E-Mail die Sendungsverfolgungsdetails.

Schritt 3: Lieferung – Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart ab

  • Express : 3–5 Werktage, mit Echtzeit-Tracking und der Möglichkeit, die Adresse innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zu ändern.
  • Premium : 4–7 Werktage, Echtzeit-Tracking und Adressänderung innerhalb von 24 Stunden möglich.
  • Standard : 8–12 Werktage, Sendungsverfolgung verfügbar (nicht in Echtzeit) und keine Option zur Adressänderung.

Wir versenden derzeit nur innerhalb der USA und Kanada. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Versand bald auf andere Länder auszuweiten. Bleiben Sie also dran!

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte umgehend unter support@stepzshop.com . Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist ist Ihre Bestellung bereits in Produktion und kann nicht mehr storniert werden.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren wie DHL, UPS, FedEx, United States Postal Service und SF Express zusammen, um Ihre Sneaker sicher und pünktlich zu liefern.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Alle Sendungen werden mit Tracking-Informationen geliefert, wobei die Echtzeitverfolgung nur bei unseren Express- und Premium-Versandoptionen verfügbar ist.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, sofern sich die Sneaker im Originalzustand befinden – ungetragen, mit Etikett und in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns eine E-Mail an support@stepzshop.com . Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen und eine Rücksendeadresse. Kontaktieren Sie uns unbedingt vorher, da Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.

Ja! Wir bieten kostenlosen Größenumtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@stepzshop.com , um den Umtauschprozess zu starten.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@stepzshop.com . Wir werden uns umgehend um die Lösung kümmern.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stepzshop.com .

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, die je nach Standort normalerweise zwischen 5 und 15 USD liegen.

Bei Express- und Premiumversand können Sie Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung ändern. Bei Standardversand sind Adressänderungen leider nicht möglich.